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颜色跑偏了奥图码投影质量售后也跑偏

发布时间:2020-08-07 18:39:35 编辑:笔名

颜色跑偏了奥图码投影质量售后也跑偏?

对于一个企业来说,尤其是生产型的企业来说,产品质量是至关重要的,因为有高质量的产品,消费者才能将信任恩赐出来,给与关注或者购买。而对于消费者而言,选择质量好的,信誉度高的,售后快三平台好的产品,无疑也是一种省事、可靠又减少风险的方法。可是下面的这位友就遇到了产品售后都不给力的情况:

事件回顾:“投影机不给力,颜色跑偏了”

前不久,有位友反映2009年12月购买的奥图码HD20投影机出现问题。在正常使用情况下,屏幕显示略显发白、颜色失正、偏色、时不时屏幕会有抖动的现象发生。一开始这位友还以为是连接线的问题,采用了以下三种方法进行了结果还是没有解决问题:

PC接15米HDMI线到HD20

PC接1.5米HDMI线到HD20

PC接1.5米VGA线到HD20

在自行处理无果,其他友也给出了众多意见,多半认为这还是奥图码HD20投影机自身产生的故障,其故障原因如下图所示:

这位友用自拍的问题投影机

这位友用自拍的问题投影机

第一次送修:“快三平台很热情,结果不咋的”

在经过多次尝试后这位友无力自行进行维修,于是于2010年9月17日次来到奥图码投影机售后维修,将其投影机进行送修。第一次过去,奥图码的售后还是非常热情,并告知这位友等待维修机器送回。

2010年9月20日,奥图码售后通知这位友取其送修的投影机,当这位友拿回家中再次使用时,发现问题依然没有解决。此时,友对奥图码售后感到了十分气氛,连呼不给力。

编者话语:对于一个用户来说,对于售后维修是相当信赖的,因为厂家的维修人员都是专业的,出现什么问题都能够快速顺利解决。但是通过以上案例看出,友的奥图码HD20投影机出现的问题虽然很热情,但是具体问题并没有解决。看来售后是否真的用心去帮助客户解决问题还有待于考证。

第二次维修:“没了热情,拒绝返修,没有证据,爱谁谁!”

由于第一次友送修的奥图码HD20投影机并没有修好,所以友没有办法只有第二次将投影机送去奥图码售后进行维修。不过没有想到的是,这次奥图码售后工作人员的态度就没有像之前那样的热情和周到了。

当友再次要求售后进行维修时,售后的工作人员并不承认这是投影机故障,非说是这位友自己使用的图片的问题,拒绝给与返厂维修。使得友对此非常的气氛和纠结。

这位友自拍问题投影机背景画面

友提供相同型号投影机的相同背景的画面

通过这位友和其他友提供的图片来看,并不是这位友自己采用的背景图片问题,实质上根本的问题是产生在奥图码HD20这款投影机上。至于售后义正严词的说是用户的问题,不给与再次的维修,算一种极其不负的态度。

留言截图:

友对此的看法多有不同,但是对于一个良好的品牌来说,产品的质量在问题上应该是不会出现太多问题的,但是就算出现问题过后,维修后依然存在问题,那么企业是否有必要反省一下自身的问题,而不是把推卸给用户呢?以下是友对此的留言截图。

友留言截图

友留言截图

友留言截图

友留言截图

编者话语:编者对此事件深表遗憾,对于奥图码这样的一个品牌来说,面对问题的时候不应该将推卸给用户,并且拒绝为用户进行产品的维修,敢问这是一个良好企业应该做出来的么?试想一下,以后用户还敢用这样的投影机么?

维修后:“勉强同意,很是纠结”

经过这位友的取证,最后售后方面同意将奥图码HD20送去上海总部进行维修。

2010年10月11日,这位友终于拿到从上海维修后的机器,不过确实比之前好用多了。不过得到上海方面的回答让人倍感纠结和气氛。

上海总部售后快三平台反复强调:“我们在接到你的故障描述后测试了两台HD20.均有轻微的过度现象,这属于正常显示,这并不是液晶,这是投影!”以下是用户对上海售后原话阐述的截图。(投诉论坛)

编者话语:面对奥图码上海售后说的这样的话,让每一位消费者倍感遗憾和气氛,难道奥图码在未经过维修之前就知道有这样的问题?难道出现这样的一切状况都是一种投影机自然的现象?就算是自然现象,那是否应该在用户购买之前给与一定的提醒呢?

新问题出现:“让问题在飞一会儿”

经过再次维修后的机器确实没有之前说的问题了,但是新的问题又来了。10月12日开始,发现维修后的奥图码HD20投影机多次自动开机。无论这位友是把遥控器的电池扣掉,还是把遥控器放在2楼,都无法解决自动开机的问题。

面对上述问题,奥图码上海售后方面不予任何理睬,也不对此问题给与一定的解决办法。

目前20天过去了,报修信发了3次,售后打了3次。依然无人问津,这让用户再次的感到悲哀和气氛

编者话语:第三次遇到问题,不予理睬,那我们用户的权益和购买机器时的保证怎么办?以此笔者在这里用一句来形容“一个承诺,永恒的保证”,希望奥图码能够做到这点。

万维家电观点:对于消费者来说,我们面对产品出现问题的时候,我们总是带着一种茫然和无奈。而很多时候消费者被企业和品牌打出的:依照国家三包规定的幌子做吸引从而被骗。不过在《消费者权益保护法》第四十五条中,缺乏了明确的快三平台界定:“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。”维护了消费者合法拥有的权利,所以当消费者遇到问题的时候不妨参考一下《消费者权益保护法》一下,以维护自己合法的权益。

对于一个厂商来说,一个产品的好与坏不仅仅是看产品,更多的是看产品所关联到的一些软性的快三平台,如果这样的软性快三平台做不好,那么其信誉将会大打折扣,逐渐的就丧失了用户对其快三平台的信任。

专家观点:根据国家《消费者权益保护法》的规定,奥图码快三平台应该遵守我国的《消费者权益保护法》中的第四十五条的规定,在达到执行三包法的条件下,给与用户相应的赔偿(包修、包换、包退),做到有诚信有信誉。

编者观点:对于一个企业来说,自律是企业维护良好品牌信誉的基础。这样才能得到消费者的认同,才能建立良好的用户和企业的关系。

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